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企业舆情危机公关的特点和应对措施

发布日期:2017-12-23 15:00   作者:admin

企业舆情危机公关有哪些特点和应对的措施,“危机是事件转机与恶化间的转折点”,面对迅速传播的舆情危机,能否化险为夷、转危为机更多的是取决于公关工作的实施和制度的建设。

  舆情危机信息的主要来源有:微博、微信、自媒体、论坛、贴吧等,那么企业舆情危机公关具有哪些特点呢?

  1、企业网络舆情具有自由性。

  互联网是完全开放的,它拓展了所有人的公共空间,给了所有人发表意见和参议政事的便利,每个人都有机会成为网络信息的发布者,每个人都有选择网络信息的自由,通过微博、微信、自媒体、论坛、贴吧和网站等,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点,多数网民会自然地表达自己的真实观点,或者反映出自己的真实情绪。因此,网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾,比较真实地体现了不同群体的价值。

  2、企业网络舆情具有交互性。

  在互联网上,网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中,常常有许多网民参与讨论,网民之间经常形成互动场面,赞成方的观点和反对方的观点同时出现,相互探讨、争论,相互交汇、碰撞,甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流,使各种观点和意见能够快速地表达出来,讨论更广泛更深入,网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。

  3、企业网络舆情具有多元性。

  网上舆情的主题极为宽泛,话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看,网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看,涉及企业的产品、服务、文化、人员以及有关消费者社会生活的各个方面;从舆情来源上看,网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论,随时在网上发布,发表后的言论可以被任意评论和转载。

  4、企业网络舆情具有偏差性

  由于受各种主客观因素的影响,一些网络言论缺乏理性,比较感性化和情绪化,甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所,通过相互感染,这些情绪化言论很可能在众人的响应下,发展成为有害的舆论。

  5、企业网络舆情具有突发性

  网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时,网民可以立即在网络中发表意见,网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时,各种渠道的意见又可以迅速地进行互动,从而迅速形成强大意见声势。

  同时,我们也必须清楚地认识到,网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响:比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击;而且,西方敌对势力也借助网络对我国日益发起“和平演变”攻势。由此可见,网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导,提高新形势下舆情信息的分析能力,及时准确地掌握社会舆情动态,积极引导社会舆论,是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

        网络舆情危机公关的预防措施。在网络舆情危机出现以前,要在坚持“以防为主”,完成完善以下六大要点才能使得自身的舆情危机公关预防体系更加厚重:

  1、树立舆情危机意识

  要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

  2、设立舆情危机管理的常设机构

  机构成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人,这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当危机发生时,该机构自然转型为危机领导核心

  3、建立舆情危机预警系统

  危机是企业或单位内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。因此,对企业形象不利网络信息的即时监测和控制是预防网络舆情危机的重中之重。

  4、加强企业或单位内部传播流程管理

  适当时候进行危机预演,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

  5、建立并维护良好的媒体合作平台

  定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

  6、确保网络舆情信息的及时、准确的获取

  这是预防网络舆情危机最直接有效的方法。通过实时的对与自身企业或单位相关的网站、论坛、社区等信息发布平台进行舆情监控,从而让舆情危机信息在第一时间被捕捉到。
以上就是企业舆情危机公关的一些特点和一些应对的措施,希望能帮到大家。


来源:未知

 

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