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    舆情观察:从广东英德纵火案舆情的成功处置谈警

    发布日期:2018-08-08 11:09   作者:舆情观察

            舆情观察:从广东英德纵火案舆情的成功处置谈警方的舆情回应
      在人人都是自媒体的当下,公安机关由于身处执法服务、维稳处突的最前沿,面对舆情危机已经成了常态,“警情就是舆情”是这种常态化的最好描述。大冬在舆情应对方面也摸爬滚打近两年时间了,今天打算从广东英德纵火案舆情的成功处置谈谈警方在舆情回应方面的一些看法。

      舆情回应

      舆情回应是舆情应对过程中的一个重要组成部分,直接决定着未来舆情的走向。快速准确有效地回应社会关注,是掌握舆论引导主动权的关键。

      

    舆情观察

     

      舆情的回应就是舆情处置吗?

      是!但不全面。

      普遍认为舆情处置包括:舆情应对、依法处置和社会面管控三个方面。三个方面一起发力,才能很好的应对处置舆情。舆情回应应该属于舆情应对的范畴。做好舆情回应,需要把握好三个维度:

      和谣言赛跑,首次回应突出一个“快”

      信息发布的基本原则是“快报事实、重报态度、慎报原因”,以本次广东英德纵火案的舆情应对处置为例,警方接到报警是4月24日的0时30分,首次#警情通报#是8时31分发出。在大家开始上班的关注高峰到来前发出首个通报,起到了“先声夺人、一锤定音”的作用。

      

      

    舆情观察

     

      可能有人会拿什么“黄金4小时”、“黄金1小时”等原则来衡量。大冬这里要说,原则的意思我理解为“指导意见”,言外之意就是还要根据实际来操作。舆情应对必须因时而异、因事而异!凌晨发生的大火,所有的应急处置都在下半夜,此事的舆论关注度较低。上班后,第一波舆情关注高峰必将来临。在高峰到来前发出通报,效果仍然很好。

      

    舆情观察

     

      信息发布的时间和内容必须相称。本次警方的首次发布,没有按照以往“惜字如金”的模板呆板发布,而是释放了大量信息:接警时间、扑灭时间、发生地点(用三层建筑物一词也很慎重)、各单位采取的措施、伤亡情况、救治情况、各级领导的要求、火灾原因等等都及时发出,回应了社会大众的关注,没有给谣言留下空档!相信大家看到这么多信息,会知道这一夜警方在干嘛,不会苛求“黄金1小时”发布了。

      第一次发布一般要表明立场态度,表示高度关注,回应有没有此事,做了什么事,是否存在问题等。

      全案情掌握,梯次发布突出一个“准”

      重大舆情一般不可能一次发布就全部平息。要根据群众的关注热度、方向进行梯次发布,要特别注意循序渐进的原则,明确不同阶段应当如何应对、回应什么,要做到有礼有节有序。

      舆情观察:从广东英德纵火案舆情的成功处置谈警方的舆情回应

    舆情观察

     

      第二次回应一般是对案事件存在性、进展性的回应,即基本事实是什么,真的假的,调查的进度如何等等。

    来源:舆情观察

     

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